D² Dulces

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, VENTA Y SERVICIO

Nooma Distribuciones, S.A. de C.V.
Nombre Comercial: D² Dulces

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a D² Dulces, nombre comercial de Nooma Distribuciones, S.A. de C.V..

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.d2dulces.com.mx, así como las relaciones comerciales derivadas de solicitudes de cotización, pedidos, ventas, entregas, facturación y cualquier otro servicio ofrecido por D² Dulces.

Este documento establece un marco claro para regular los derechos y obligaciones de D² Dulces, sus clientes, usuarios y visitantes.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y demás políticas publicadas por D² Dulces.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los productos o servicios ofrecidos por D² Dulces.

2. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, el proveedor de los productos y servicios es:

D² Dulces es una empresa especializada en la distribución de dulces, chocolates, botanas, bebidas y productos de impulso para clientes empresariales, cadenas comerciales, oficinas, hoteles, universidades, centros de entretenimiento y otros mercados corporativos.

3. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular:

• El acceso y uso del sitio web.
• La consulta del catálogo de productos.
• Las solicitudes de cotización.
• La compra de productos.
• La celebración de operaciones comerciales.
• La emisión y aceptación de cotizaciones.
• La recepción de órdenes de compra.
• La confirmación de pedidos.
• La facturación.
• La entrega de mercancías.
• Las políticas comerciales aplicables.
• Los derechos y obligaciones de las partes.

Estos Términos forman parte integrante de cualquier relación comercial establecida entre D² Dulces y sus clientes, salvo que exista un contrato específico firmado entre ambas partes, en cuyo caso prevalecerán las disposiciones de dicho contrato respecto de los aspectos expresamente regulados.

4. ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a todas las personas que interactúen con D² Dulces a través de cualquier canal, incluyendo:

• Sitio web.
• Formularios de contacto.
• Formularios de cotización.
• Shopify.
• WhatsApp Business.
• Correo electrónico.
• Redes sociales oficiales.
• Atención telefónica.
• Pedidos presenciales.
• Órdenes de compra.
• CRM implementado por la empresa.
• Plataformas digitales utilizadas por D² Dulces.

Asimismo, serán aplicables a todas las operaciones comerciales realizadas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, salvo que expresamente se acuerde otra cosa por escrito.

5. DEFINICIONES

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

6. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso al sitio web, el envío de formularios, la solicitud de cotizaciones, la emisión de órdenes de compra, la realización de pedidos o cualquier interacción comercial con D² Dulces implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

En caso de que el usuario actúe en representación de una empresa, declara contar con las facultades legales suficientes para obligarla conforme a estos Términos.

La aceptación podrá manifestarse mediante:

• El uso continuo del sitio web.
• La selección de casillas de aceptación en formularios electrónicos.
• La confirmación de pedidos por correo electrónico.
• La aceptación de cotizaciones.
• La emisión de órdenes de compra.
• La firma de contratos o convenios comerciales.

7. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Los productos y servicios ofrecidos por D² Dulces están dirigidos principalmente a empresas y organizaciones.

Las personas físicas que realicen operaciones deberán contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.

Cuando una persona actúe en representación de una persona moral, manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

D² Dulces podrá solicitar, cuando lo considere necesario, documentación que acredite la personalidad y representación legal del cliente antes de aceptar un pedido o conceder condiciones especiales de crédito.

8. USO PERMITIDO DEL SITIO WEB

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos.
• Alterar o intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Utilizar herramientas automatizadas para extraer información del sitio sin autorización.
• Copiar, reproducir, distribuir o comercializar el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de D² Dulces.
• Utilizar el sitio para afectar la reputación o el funcionamiento de D² Dulces.

D² Dulces podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido o contrario a estos Términos.

9. REGISTRO DE CLIENTES

Con el propósito de brindar una mejor atención y mantener una adecuada administración comercial, D² Dulces podrá solicitar el registro de clientes antes de procesar determinadas operaciones.

El registro podrá requerir información como:

• Nombre del cliente o empresa.
• Razón social.
• RFC.
• Nombre del representante.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Domicilio fiscal.
• Dirección de entrega.
• Datos para facturación.
• Referencias comerciales, cuando proceda.
• Información necesaria para el otorgamiento de líneas de crédito.

El cliente manifiesta que toda la información proporcionada será veraz, completa y actualizada.

D² Dulces podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesaria para validar la identidad del cliente, su representación legal o la información proporcionada.

El registro del cliente no implica la autorización automática de crédito, descuentos especiales, condiciones preferenciales ni la aceptación de pedidos futuros.

10. CUENTA DE CLIENTE

Cuando D² Dulces habilite cuentas de usuario dentro de su plataforma o sistemas digitales, el cliente será responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Resguardar sus contraseñas.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Mantener actualizada su información.

Todas las operaciones realizadas desde una cuenta registrada se presumirán efectuadas por el titular de la misma, salvo prueba en contrario.

D² Dulces podrá bloquear temporal o definitivamente cuentas cuando detecte actividades inusuales, incumplimientos, intentos de fraude o cualquier uso contrario a estos Términos y Condiciones.

11. CATÁLOGO DE PRODUCTOS

El catálogo publicado en el sitio web tiene fines informativos y comerciales.

Las imágenes de productos son ilustrativas y pueden presentar diferencias respecto al empaque, presentación, color, diseño o etiquetado del producto entregado, derivadas de actualizaciones realizadas por los fabricantes.

Las especificaciones técnicas, pesos, contenidos, ingredientes, dimensiones y demás características corresponden a la información proporcionada por los fabricantes y podrán modificarse sin previo aviso.

La publicación de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad inmediata.

12. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de su confirmación.

La existencia mostrada en el sitio web podrá variar debido a:

• Ventas simultáneas.
• Actualizaciones de inventario.
• Recepción de mercancía.
• Ajustes operativos.
• Incidencias logísticas.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.

En caso de no contar con disponibilidad suficiente, D² Dulces podrá:

• Informar al cliente sobre el faltante.
• Ofrecer productos equivalentes, siempre con autorización del cliente.
• Programar entregas parciales.
• Reprogramar la entrega.
• Cancelar parcialmente el pedido.
• Reembolsar el importe correspondiente cuando aplique.
• La aceptación de cualquiera de estas alternativas corresponderá al cliente.

13. COTIZACIONES

Las cotizaciones emitidas por D² Dulces tienen carácter exclusivamente informativo y no constituyen una obligación definitiva de venta.

Cada cotización podrá contener:

• Número de cotización.
• Fecha de emisión.
• Vigencia.
• Productos cotizados.
• Cantidades.
• Precio unitario.
• Precio total.
• Impuestos aplicables.
• Condiciones comerciales.
• Tiempo estimado de entrega.
• Condiciones de pago.
• Observaciones específicas.

Las cotizaciones perderán vigencia automáticamente una vez transcurrido el plazo indicado en el propio documento.

Transcurrida dicha vigencia, D² Dulces podrá actualizar precios, disponibilidad, condiciones comerciales o cualquier otro elemento contenido en la cotización.

14. PRECIOS

Todos los precios publicados o cotizados por D² Dulces podrán expresarse en pesos mexicanos (MXN) y, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Los precios podrán modificarse en cualquier momento debido a factores como:

• Cambios en costos de proveedores.
• Variaciones en materias primas.
• Incrementos logísticos.
• Fluctuaciones cambiarias.
• Actualizaciones de listas de precios de fabricantes.
• Errores de captura.
• Promociones temporales.

El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido por parte de D² Dulces.

15. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones publicadas por D² Dulces estarán sujetas a las condiciones específicas señaladas en cada campaña.

Salvo disposición expresa, las promociones:

• No son acumulables.
• No son canjeables por efectivo.
• No generan derechos adquiridos para operaciones futuras.
• Están sujetas a disponibilidad.
• Podrán modificarse o concluir antes de la fecha prevista cuando exista causa justificada.

Los descuentos por volumen, convenios comerciales, programas corporativos o condiciones especiales únicamente serán aplicables cuando hayan sido autorizados expresamente por D² Dulces.

16. ERRORES EN PUBLICACIONES

D² Dulces realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el sitio web; sin embargo, pueden presentarse errores involuntarios en:

• Precios.
• Descripciones.
• Fotografías.
• Existencias.
• Promociones.
• Especificaciones técnicas.
• Condiciones comerciales.

En caso de detectarse un error evidente o manifiesto, D² Dulces podrá corregir la información antes de confirmar el pedido.

Si el error hubiera influido de manera determinante en la decisión de compra, el cliente podrá optar por cancelar el pedido sin penalización y, en su caso, recibir el reembolso correspondiente de los importes efectivamente pagados.

17. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

La recepción de una solicitud de compra, orden de compra o pedido no implica su aceptación automática por parte de D² Dulces.

Todo pedido estará sujeto a un proceso interno de validación que podrá incluir, entre otros aspectos:

• Verificación de inventario.
• Validación de precios.
• Confirmación de datos del cliente.
• Revisión de condiciones de crédito.
• Confirmación de pago cuando aplique.
• Revisión de restricciones logísticas.
• Cumplimiento de políticas comerciales.

El pedido se considerará aceptado únicamente cuando D² Dulces envíe una confirmación expresa por correo electrónico, WhatsApp, sistema electrónico o cualquier otro medio autorizado.

Hasta ese momento no existirá obligación de suministro por parte de D² Dulces.

18. DERECHO DE RECHAZAR O CANCELAR PEDIDOS

D² Dulces se reserva el derecho de rechazar o cancelar total o parcialmente cualquier pedido cuando exista una causa razonable, incluyendo de manera enunciativa:

• Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
• Falta de disponibilidad de inventario.
• Errores manifiestos en precios o publicaciones.
• Incumplimientos previos del cliente.
• Adeudos vencidos.
• Riesgos de fraude.
• Restricciones legales.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En caso de existir un pago previo, D² Dulces informará al cliente el procedimiento para el reembolso que corresponda, de conformidad con la legislación aplicable y las políticas internas de la empresa.

19. PEDIDOS

Los pedidos podrán realizarse por cualquiera de los canales oficiales autorizados por D² Dulces, incluyendo:

• Sitio web.
• Plataforma Shopify.
• Correo electrónico.
• WhatsApp Business.
• Ejecutivo comercial.
• Orden de compra emitida por el cliente.
• Plataforma electrónica autorizada.
• Cualquier otro medio previamente aceptado por D² Dulces.

Todo pedido deberá contener, como mínimo:

• Datos del cliente.
• Productos solicitados.
• Cantidades.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación cuando correspondan.
• Condiciones de pago.
• Persona autorizada para recibir la mercancía, cuando aplique.

D² Dulces podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para procesar correctamente el pedido.

20. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez recibido el pedido, D² Dulces realizará un proceso interno de validación.

La confirmación podrá incluir:

• Existencia de inventario.
• Validación de precios.
• Confirmación de promociones aplicables.
• Revisión de condiciones comerciales.
• Verificación del domicilio de entrega.
• Validación de crédito.
• Confirmación del pago cuando sea requerido.

Únicamente después de la confirmación expresa emitida por D² Dulces se entenderá perfeccionada la operación comercial.

La generación automática de un número de pedido o el acuse de recepción de una solicitud no constituyen aceptación definitiva.

21. CONDICIONES DE PAGO

Las condiciones de pago serán las previamente acordadas entre D² Dulces y el cliente.

Dependiendo del tipo de cliente, podrán aplicarse modalidades como:

• Pago anticipado.
• Pago contra entrega.
• Crédito comercial previamente autorizado.
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Plataformas electrónicas de pago autorizadas.
• Otros medios aceptados expresamente por D² Dulces.

Los pagos deberán efectuarse dentro de los plazos pactados.

La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión de entregas, cancelación de pedidos pendientes, revocación de líneas de crédito o la adopción de las acciones legales correspondientes.

22. CRÉDITO COMERCIAL

El otorgamiento de crédito constituye una facilidad comercial discrecional y no un derecho adquirido del cliente.

La autorización estará sujeta, entre otros factores, a:

• Evaluación financiera.
• Historial de pagos.
• Antigüedad comercial.
• Referencias comerciales.
• Volumen de operaciones.
• Políticas internas de riesgo.

D² Dulces podrá modificar, reducir, suspender o cancelar una línea de crédito cuando:

• Existan pagos vencidos.
• Se detecte deterioro financiero del cliente.
• Se incumplan obligaciones contractuales.
• Exista riesgo razonable de recuperación del crédito.
• Cambien las políticas internas de la empresa.

La modificación o cancelación del crédito no generará responsabilidad para D² Dulces.

23. FACTURACIÓN

La facturación se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes en México.

Para la emisión de un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Razón social.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Régimen Fiscal.
• Código Postal Fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico para envío de la factura.

El cliente será responsable de verificar la exactitud de la información proporcionada.

D² Dulces no será responsable por retrasos, rechazos o correcciones derivados de datos incorrectos o incompletos entregados por el cliente.

Las solicitudes de corrección o sustitución de CFDI deberán realizarse dentro de los plazos permitidos por la legislación fiscal vigente y conforme a las políticas internas de facturación de D² Dulces.

24. ENTREGA DE MERCANCÍA

Las entregas se realizarán en el domicilio previamente autorizado y confirmado por el cliente.

Los tiempos de entrega comunicados por D² Dulces son estimados y podrán variar debido a circunstancias operativas, logísticas o ajenas a su control.

Factores que pueden afectar los tiempos de entrega incluyen:

• Condiciones climáticas.
• Restricciones viales.
• Tráfico.
• Cierres carreteros.
• Casos fortuitos.
• Fuerza mayor.
• Retrasos de proveedores.
• Restricciones de acceso del cliente.
• Eventos extraordinarios.

D² Dulces realizará esfuerzos razonables para cumplir con las fechas estimadas, sin que ello constituya una garantía absoluta de entrega en una fecha u hora específica, salvo pacto expreso por escrito.

25. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

La recepción podrá efectuarse por:

• El cliente.
• Su representante.
• Personal autorizado.
• Personal de almacén.
• Personal de recepción.
• Cualquier persona que se encuentre en el domicilio de entrega y manifieste estar facultada para recibir la mercancía.

La firma, sello, acuse digital, registro fotográfico, evidencia electrónica o cualquier otro medio de confirmación de entrega constituirá prueba suficiente de la recepción de la mercancía.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el personal autorizado para recibir los productos tenga conocimiento de las condiciones del pedido.

26. REVISIÓN DE LA MERCANCÍA

El cliente deberá revisar la mercancía al momento de su recepción.

En caso de detectar:

• Faltantes.
• Daños visibles.
• Empaques abiertos.
• Golpes.
• Productos incorrectos.
• Incidencias evidentes.

Deberá hacerlo constar inmediatamente en el documento de entrega o informar a D² Dulces por alguno de sus canales oficiales dentro del plazo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones.

La aceptación de la mercancía sin observaciones hará presumir que fue recibida en condiciones aparentes satisfactorias, sin perjuicio de los derechos que correspondan respecto de defectos ocultos o situaciones no detectables al momento de la entrega.

27. ENTREGAS PARCIALES

Cuando por razones de disponibilidad de inventario, logística o acuerdo comercial no sea posible surtir un pedido en una sola entrega, D² Dulces podrá realizar entregas parciales.

En estos casos:

• Se informará al cliente sobre los productos pendientes.
• Se indicará la fecha estimada para completar el suministro.
• Se emitirán los documentos fiscales correspondientes conforme a la legislación aplicable.
• El cliente únicamente estará obligado a pagar conforme a las condiciones previamente acordadas.

Las entregas parciales no constituirán un incumplimiento cuando respondan a causas justificadas y hayan sido comunicadas oportunamente.

28. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

El riesgo sobre la mercancía se transmitirá al cliente en el momento en que ésta sea entregada en el domicilio acordado y exista evidencia razonable de recepción.

A partir de ese momento, el cliente asumirá la responsabilidad por:

• Conservación de los productos.
• Almacenamiento adecuado.
• Manipulación.
• Transporte posterior.
• Pérdidas.
• Daños ocasionados con posterioridad a la entrega.

Cuando el cliente designe un transportista distinto al contratado por D² Dulces, el riesgo se transmitirá desde el momento en que la mercancía sea entregada a dicho transportista.

29. INCIDENCIAS LOGÍSTICAS

En caso de presentarse cualquier incidencia durante el proceso de entrega, el cliente deberá comunicarla a D² Dulces tan pronto como tenga conocimiento de ella.

Las incidencias podrán incluir, entre otras:

• Retrasos.
• Imposibilidad de acceso al domicilio.
• Rechazo injustificado de la entrega.
• Diferencias en cantidades.
• Daños visibles.
• Errores en el surtido.
• Condiciones de seguridad que impidan la entrega.

D² Dulces evaluará cada caso de forma individual y determinará las acciones correctivas que resulten procedentes conforme a la naturaleza de la incidencia, la evidencia disponible y las políticas aplicables.

30. FORMAS DE PAGO

El Usuario podrá realizar el pago de los productos mediante los métodos habilitados y disponibles en el sitio web al momento de efectuar la compra. La disponibilidad de cada método podrá variar según el tipo de pedido, monto de la operación o condiciones comerciales aplicables.

Procesamiento de pagos mediante Openpay

Los pagos electrónicos realizados a través del sitio web podrán ser procesados mediante la plataforma tecnológica Openpay, proveedor externo encargado de la autorización y procesamiento de las transacciones.

Al utilizar este método, el Usuario reconoce que la operación estará sujeta a los procesos de validación, seguridad, prevención de fraude y autorización establecidos por Openpay, la institución bancaria y el emisor del medio de pago utilizado.

D² Dulces no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. La información necesaria para procesar la transacción será capturada y tratada mediante la infraestructura tecnológica del proveedor de pagos correspondiente.

La recepción de una solicitud de compra no significa que el pago haya sido autorizado. El pedido se considerará confirmado únicamente cuando D² Dulces reciba la validación satisfactoria del pago y comunique al Usuario la aceptación del pedido.

Confirmación del pedido

Una vez autorizado el pago, el Usuario recibirá la confirmación correspondiente. D² Dulces se reserva el derecho de revisar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan errores en la información proporcionada, falta de disponibilidad, inconsistencias en el pago o indicios de una operación irregular.