Política de privacidad

Aviso de privacidad

D² Dulces

ÍNDICE

  1. Introducción
  2. Marco Jurídico
  3. Identidad y domicilio del responsable
  4. Alcance del Aviso de Privacidad
  5. Definiciones
  6. Principios del tratamiento de datos personales
  7. Datos personales que recabamos
  8. Datos personales sensibles
  9. Datos financieros y patrimoniales
  10. Datos obtenidos mediante tecnologías digitales

1. INTRODUCCIÓN

En Nooma Distribuciones, S.A. de C.V., empresa que opera comercialmente bajo la marca D² Dulces, reconocemos que la privacidad y la protección de los datos personales constituyen un elemento esencial para generar relaciones comerciales basadas en la confianza, la transparencia y el cumplimiento normativo.

Nuestro compromiso consiste en garantizar que toda la información personal que nos sea proporcionada sea tratada de manera lícita, responsable, confidencial y segura, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

El presente Aviso de Privacidad Integral tiene como finalidad informar a nuestros clientes, prospectos, proveedores, visitantes, usuarios del sitio web, representantes legales, colaboradores comerciales y cualquier persona física cuyos datos personales sean tratados por D² Dulces, respecto de la forma en que obtenemos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, transferimos dicha información.

La utilización de nuestro sitio web, plataformas digitales, formularios electrónicos, canales de atención, servicios de mensajería, correo electrónico, llamadas telefónicas, cotizaciones, pedidos y cualquier otra interacción con D² Dulces implica el conocimiento de este Aviso de Privacidad y el tratamiento de los datos personales conforme a los términos aquí establecidos.

 

2. MARCO JURÍDICO

El tratamiento de los datos personales por parte de D² Dulces se realiza con fundamento en las siguientes disposiciones legales:

  • Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
  • Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
  • Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la Secretaría de Economía.
  • Código de Comercio.
  • Código Civil Federal.
  • Código Fiscal de la Federación.
  • Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable.
  • Demás disposiciones legales y administrativas vigentes.

D² Dulces adopta como principios rectores del tratamiento de datos personales los de:

  • Licitud.
  • Consentimiento.
  • Información.
  • Calidad.
  • Finalidad.
  • Lealtad.
  • Proporcionalidad.
  • Responsabilidad.

 

3. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón Social

Nooma Distribuciones, S.A. de C.V.

Nombre Comercial

D² Dulces

Domicilio

Av. Javier Barros Sierra 540

Piso 5

Torre I

Lomas de Santa Fe

Álvaro Obregón

C.P. 01210

Ciudad de México, México

Teléfono

55 4593 7549

WhatsApp

55 4593 7549

Correos electrónicos

 

Sitio web

www.d2dulces.com.mx

D² Dulces designa al Área de Privacidad como responsable de atender cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos previstos en la legislación aplicable.

 

4. ALCANCE DEL PRESENTE AVISO

Este Aviso de Privacidad aplica a toda la información personal obtenida por D² Dulces a través de cualquier medio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

  • Sitio web.
  • Formularios de contacto.
  • Solicitudes de cotización.
  • Solicitudes de crédito.
  • Pedidos de compra.
  • Registro de clientes.
  • Registro de proveedores.
  • Atención telefónica.
  • WhatsApp Business.
  • Correo electrónico.
  • Redes sociales oficiales.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Shopify.
  • Formularios de marketing.
  • Eventos corporativos.
  • Ferias comerciales.
  • Visitas presenciales.
  • Reuniones comerciales.
  • Sistemas CRM implementados por la empresa.
  • Cualquier otra plataforma digital utilizada por D² Dulces.

Este Aviso también será aplicable cuando los datos personales sean obtenidos por medio de terceros autorizados que actúen en representación de D² Dulces.

 

5. DEFINICIONES

Para efectos del presente documento se entenderá por:

Datos Personales

Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Titular

Persona física a quien corresponden los datos personales.

Responsable

Nooma Distribuciones, S.A. de C.V.

Encargado

Persona física o moral que trate datos personales por cuenta del Responsable.

Tratamiento

Obtención, uso, almacenamiento, acceso, aprovechamiento, transferencia, disposición o cualquier otra acción relacionada con datos personales.

Transferencia

Comunicación de datos personales a un tercero distinto del Responsable.

Consentimiento

Manifestación libre, específica e informada mediante la cual el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales.

Derechos ARCO

Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición previstos por la legislación mexicana.

 

6. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

D² Dulces tratará los datos personales observando en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Asimismo, implementará controles administrativos, físicos, tecnológicos y organizacionales orientados a prevenir el acceso no autorizado, la alteración, pérdida, destrucción, uso indebido o divulgación de la información.

El tratamiento de los datos personales se limitará exclusivamente a las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad y únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con dichas finalidades o con las obligaciones legales correspondientes. 

7. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Con la finalidad de brindar nuestros servicios de distribución especializada para empresas, atender solicitudes comerciales y cumplir con las obligaciones derivadas de nuestra operación, D² Dulces podrá recabar datos personales de manera directa, indirecta o automática.

Los datos personales que podremos solicitar incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes:

7.1 Datos de identificación

Dependiendo de la relación comercial que exista con el titular, podremos solicitar:

  • Nombre completo.
  • Nombre de la empresa.
  • Razón social.
  • Nombre comercial.
  • Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
  • CURP (cuando legalmente proceda).
  • Firma autógrafa o electrónica.
  • Identificación oficial del representante legal cuando sea necesaria.
  • Poderes notariales para acreditar representación legal.

7.2 Datos de contacto

Con el propósito de mantener comunicación durante el proceso comercial podremos solicitar:

  • Correo electrónico.
  • Teléfono fijo.
  • Teléfono celular.
  • WhatsApp.
  • Domicilio fiscal.
  • Domicilio de entrega.
  • Ciudad.
  • Estado.
  • Código Postal.

7.3 Datos comerciales

Durante la relación comercial podremos generar y almacenar información relacionada con:

  • Historial de cotizaciones.
  • Historial de pedidos.
  • Productos solicitados.
  • Productos adquiridos.
  • Volúmenes de compra.
  • Frecuencia de compra.
  • Historial de entregas.
  • Historial de incidencias.
  • Condiciones comerciales.
  • Condiciones de crédito.
  • Historial de pagos.
  • Condiciones especiales negociadas.
  • Atención postventa.

7.4 Datos fiscales

Cuando el titular solicite la emisión de comprobantes fiscales, podremos solicitar:

  • Constancia de Situación Fiscal.
  • Régimen Fiscal.
  • Uso del CFDI.
  • Código Postal Fiscal.
  • Correo para facturación.
  • Razón social.
  • RFC.

7.5 Información generada durante la relación comercial

Durante el desarrollo de la relación con nuestros clientes podremos generar información relacionada con:

  • Número de cliente.
  • Número de pedido.
  • Número de cotización.
  • Historial de compras.
  • Historial de devoluciones.
  • Historial de reclamaciones.
  • Historial de facturación.
  • Preferencias comerciales.
  • Condiciones de entrega.
  • Información logística.

Toda esta información forma parte de nuestros registros comerciales y administrativos.

 

8. DATOS PERSONALES SENSIBLES

D² Dulces manifiesta expresamente que no solicita ni trata datos personales sensibles de manera habitual para la prestación de sus servicios.

En consecuencia, no solicitamos información relativa a:

  • Estado de salud.
  • Información genética.
  • Creencias religiosas.
  • Ideología política.
  • Afiliación sindical.
  • Orientación sexual.
  • Origen racial o étnico.
  • Información biométrica.

En caso de que, por alguna circunstancia extraordinaria derivada de una obligación legal o contractual, resulte indispensable tratar datos personales sensibles, se solicitará previamente el consentimiento expreso y por escrito del titular, adoptando medidas de seguridad reforzadas conforme a la legislación aplicable.

 

9. DATOS FINANCIEROS Y PATRIMONIALES

Con motivo de la relación comercial entre D² Dulces y sus clientes o proveedores, podrá ser necesario recabar información financiera limitada para la administración de pagos, créditos o devoluciones.

Dicha información podrá incluir:

  • Institución bancaria.
  • Cuenta bancaria.
  • CLABE interbancaria.
  • Titular de la cuenta.
  • Comprobantes de pago.
  • Referencias de transferencia.
  • Historial de pagos.
  • Condiciones de crédito autorizadas.
  • Límites de crédito.
  • Antigüedad de pagos.
  • Saldos pendientes.

D² Dulces únicamente solicitará esta información cuando resulte estrictamente necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial.

La información financiera será tratada bajo medidas de seguridad reforzadas y únicamente por personal autorizado.

 

10. DATOS PERSONALES OBTENIDOS AUTOMÁTICAMENTE

Cuando un usuario navega por el sitio web de D² Dulces, ciertos datos podrán obtenerse de manera automática mediante tecnologías digitales.

Entre ellos:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Idioma del navegador.
  • Resolución de pantalla.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Tiempo de permanencia.
  • Páginas visitadas.
  • Productos consultados.
  • Búsquedas realizadas.
  • Sitio web de procedencia.
  • Dispositivo utilizado.
  • Identificadores de sesión.

Estos datos se utilizan principalmente para mejorar el funcionamiento del sitio, prevenir actividades fraudulentas, realizar análisis estadísticos y optimizar la experiencia del usuario.

 

11. TECNOLOGÍAS UTILIZADAS

Nuestro sitio web podrá utilizar diversas tecnologías de análisis, medición y funcionamiento, incluyendo de manera enunciativa:

  • Cookies.
  • Cookies persistentes.
  • Cookies de sesión.
  • Web Beacons.
  • Pixel Tags.
  • Google Analytics.
  • Google Tag Manager.
  • Meta Pixel.
  • Shopify Analytics.
  • Herramientas de análisis de comportamiento.
  • Sistemas de seguridad y prevención de fraude.

Estas tecnologías permiten conocer información estadística sobre la navegación de los usuarios sin identificar directamente a una persona, salvo que ésta decida proporcionar voluntariamente sus datos mediante formularios o registros.

La información obtenida mediante estas herramientas será utilizada exclusivamente para mejorar nuestros procesos comerciales, operativos y de atención al cliente.

 

12. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios:

Atención comercial

  • Elaborar cotizaciones.
  • Atender solicitudes de información.
  • Dar seguimiento a oportunidades comerciales.
  • Brindar asesoría sobre nuestros productos.

Administración de clientes

  • Registrar clientes.
  • Integrar expedientes comerciales.
  • Verificar información proporcionada.
  • Administrar cuentas de cliente.

Procesamiento de pedidos

  • Confirmar pedidos.
  • Preparar surtidos.
  • Coordinar entregas.
  • Dar seguimiento logístico.
  • Confirmar recepción de mercancía.

Facturación

  • Emitir CFDI.
  • Administrar comprobantes fiscales.
  • Atender solicitudes de corrección.
  • Cumplir obligaciones fiscales.

Cobranza

  • Gestionar pagos.
  • Dar seguimiento a saldos.
  • Administrar líneas de crédito.
  • Emitir estados de cuenta.

Atención postventa

  • Resolver incidencias.
  • Gestionar devoluciones.
  • Atender garantías cuando procedan.
  • Dar seguimiento a reclamaciones.

Cumplimiento legal

  • Cumplir obligaciones fiscales.
  • Atender requerimientos de autoridad competente.
  • Cumplir obligaciones contractuales.
  • Proteger los derechos de D² Dulces y de sus clientes.

13. FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO

Además de las finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios, D² Dulces podrá utilizar los datos personales del titular para las siguientes finalidades secundarias, las cuales contribuyen a mejorar la experiencia comercial, fortalecer la relación con nuestros clientes y desarrollar nuevos servicios.

Las finalidades secundarias incluyen:

13.1 Mercadotecnia

  • Envío de promociones.
  • Información sobre nuevos productos.
  • Lanzamientos.
  • Campañas comerciales.
  • Descuentos.
  • Beneficios exclusivos.
  • Eventos corporativos.
  • Ferias comerciales.
  • Webinars.
  • Invitaciones.

13.2 Comunicación

  • Boletines electrónicos.
  • Newsletter.
  • Información institucional.
  • Cambios relevantes en nuestros servicios.
  • Comunicados importantes.

13.3 Estudios de mercado

  • Encuestas de satisfacción.
  • Estudios de calidad.
  • Evaluación del servicio.
  • Preferencias de compra.
  • Investigación de mercados.
  • Desarrollo de nuevos productos.

13.4 Inteligencia comercial

Con fines estadísticos podremos elaborar análisis relacionados con:

  • Frecuencia de compra.
  • Tendencias de consumo.
  • Categorías de productos.
  • Volumen de pedidos.
  • Comportamiento comercial.
  • Preferencias por industria.

La información utilizada para estos fines podrá anonimizarse cuando sea posible.

Oposición a finalidades secundarias

El titular podrá manifestar, en cualquier momento, su negativa para que sus datos sean utilizados para cualquiera de las finalidades secundarias descritas anteriormente, enviando una solicitud al correo:

contacto@d2dulces.com.mx

La negativa al tratamiento para estas finalidades no afectará la relación comercial ni la prestación de nuestros servicios.

 

14. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR

D² Dulces tratará los datos personales del titular únicamente cuando exista una base legal para hacerlo y, en los casos en que la legislación lo requiera, mediante el consentimiento correspondiente.

El consentimiento podrá obtenerse de las siguientes formas:

  • Mediante la aceptación expresa del presente Aviso de Privacidad.
  • Al completar formularios electrónicos.
  • Al enviar solicitudes de cotización.
  • Al registrarse en nuestro sitio web.
  • Al realizar un pedido.
  • Al proporcionar voluntariamente información por correo electrónico.
  • Al establecer comunicación mediante WhatsApp Business.
  • Mediante aceptación electrónica en plataformas digitales.
  • A través de contratos celebrados entre las partes.

Cuando el tratamiento derive directamente de una relación jurídica o contractual, D² Dulces podrá tratar los datos personales sin requerir consentimiento adicional, conforme a la legislación aplicable.

 

15. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

D² Dulces no comercializa, vende ni renta datos personales.

Sin embargo, para cumplir con la prestación de nuestros servicios, podrá compartir información con terceros en los siguientes casos:

Empresas de logística

Con el propósito de realizar entregas.

Instituciones bancarias

Para procesar pagos y devoluciones.

Plataformas de pago

Cuando el cliente utilice servicios electrónicos autorizados.

Empresas de facturación electrónica

Para la emisión de CFDI.

Proveedores tecnológicos

Entre ellos:

  • Shopify.
  • Google.
  • Meta.
  • Microsoft.
  • Plataformas CRM autorizadas.
  • Plataformas de correo electrónico.

Autoridades competentes

Cuando exista requerimiento legal.

En todos los casos D² Dulces procurará que dichos terceros implementen medidas razonables de protección de datos personales.

 

16. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Para el desarrollo de sus operaciones, D² Dulces podrá contratar proveedores especializados que actúen como Encargados del Tratamiento.

Entre ellos podrán encontrarse:

  • Servicios de alojamiento web.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Plataformas CRM.
  • Servicios de correo electrónico.
  • Empresas de mensajería.
  • Servicios de almacenamiento en la nube.
  • Consultores tecnológicos.
  • Proveedores de soporte informático.

Los Encargados únicamente tratarán los datos personales siguiendo las instrucciones de D² Dulces y estarán obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.

 

17. DERECHOS ARCO

El titular podrá ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Estos derechos comprenden:

Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales posee D² Dulces.

Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de datos cuando resulte legalmente procedente.

Derecho de Oposición

Solicitar que sus datos no sean tratados para determinadas finalidades.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo los costos permitidos por la legislación aplicable para la reproducción o envío de información.

 

18. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO

Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico:

contacto@d2dulces.com.mx

La solicitud deberá contener al menos:

  • Nombre completo del titular.
  • Medio para recibir notificaciones.
  • Copia de identificación oficial vigente.
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer.
  • Información que permita localizar los datos personales.
  • Documentación que sustente la solicitud, cuando resulte aplicable.

D² Dulces podrá solicitar información adicional cuando resulte indispensable para verificar la identidad del solicitante o atender adecuadamente la petición.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

 

19. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El titular podrá revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento dependa exclusivamente de dicho consentimiento y siempre que la revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

La revocación deberá solicitarse por escrito al correo:

contacto@d2dulces.com.mx

D² Dulces informará al titular sobre la procedencia de la solicitud y las consecuencias que pudiera generar respecto de la prestación de determinados servicios.

 

20. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

El titular podrá solicitar que sus datos personales dejen de utilizarse para actividades promocionales, mercadotecnia o publicidad.

Para ello bastará enviar una solicitud a:

contacto@d2dulces.com.mx

Una vez atendida la solicitud, D² Dulces suspenderá el envío de comunicaciones comerciales, salvo aquellas relacionadas con obligaciones contractuales, administrativas o legales derivadas de la relación existente entre las partes.

 

Con esta tercera parte queda concluida la sección relativa a consentimiento, transferencias, encargados del tratamiento y derechos del titular. En la Parte 4 desarrollaremos el cierre del documento con:

  • Política de cookies y tecnologías de rastreo.
  • Medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas.
  • Conservación y eliminación de datos.
  • Protección de datos de menores de edad.
  • Cambios al Aviso de Privacidad.
  • Área de Privacidad.
  • Legislación aplicable.
  • Jurisdicción.
  • Vigencia.